FAQ – Questions fréquentes

Le plus fiable est de regarder votre télécommande actuelle : la marque et la référence sont imprimées au dos ou à l’intérieur du boîtier, à côté de la pile. La fréquence (433 MHz ou 868 MHz) y figure souvent aussi.

Si vous avez un doute, envoyez-nous une photo du dos de la télécommande et, si possible, du moteur ou de l’armoire de commande à info@systems4gates.fr. Nous vous dirons quel modèle correspond avant que vous ne commandiez.

La référence est sérigraphiée sur la carte elle-même, en général près du bornier ou du transformateur. Une photo nette de la carte entière, avec le couvercle ouvert, nous suffit presque toujours pour l’identifier.

Envoyez-la nous à info@systems4gates.fr en précisant la marque du moteur, et nous vérifions si nous avons la pièce d’origine ou un équivalent compatible.

Oui. Si vous êtes installateur, mainteneur ou entreprise du secteur, écrivez-nous à info@systems4gates.fr en indiquant les références et les quantités qui vous intéressent.

Les délais moyens sont de 2 à 5 jours ouvrables pour la France et le reste de l’Europe, et de 2 à 3 jours ouvrables pour l’Espagne et le Portugal.

Les envois sont confiés à une société de messagerie : nous ne pouvons donc pas garantir une date de livraison précise. En cas de retard, contactez-nous et nous ferons le point avec le transporteur.

La livraison est gratuite à partir de 160 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais de port s’affichent dans le panier avant de finaliser la commande : ils dépendent du produit et de l’adresse de livraison. Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais d’envoi.

Vous pouvez consulter l’état de votre commande depuis la page Suivi de commande. Si vous avez un doute, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Vérifiez l’état du colis avant de signer le bon de livraison. Si l’emballage est ouvert, abîmé ou cassé et que le produit est endommagé, refusez le colis et inscrivez la réserve sur le document du transporteur (par exemple : « colis refusé car ouvert / en mauvais état »).

Signalez-le nous ensuite dans les meilleurs délais à info@systems4gates.fr pour que nous puissions traiter la réclamation.

Deux moyens de paiement sont possibles :

• Carte bancaire : le paiement est sécurisé par SSL et s’effectue directement auprès de la banque. Nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte et ne le conservons pas.
• Virement bancaire : la commande est enregistrée et reste en attente. Elle n’est traitée qu’à réception du virement, et elle est annulée si nous ne le recevons pas dans un délai de 7 jours.

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Écrivez-nous à info@systems4gates.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrables avec les instructions et l’adresse de retour. Le produit doit être renvoyé complet, en parfait état et dans son emballage d’origine.

Tout le détail se trouve sur la page Garantie et retour.

En cas de rétractation ou d’échange de convenance, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, si le produit est défectueux, non conforme ou différent de celui commandé, Systems4Gates prend en charge les frais de retour et vous les rembourse sur présentation du justificatif d’envoi.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit de l’Union européenne.

Nous offrons en plus une garantie commerciale de 2 ans sur l’ensemble des produits et de 1 an sur les télécommandes, à compter de l’envoi du produit. Elle couvre le remplacement ou la réparation des pièces présentant un défaut de fabrication ou de matériel.

La garantie commerciale ne couvre pas les piles et consommables, l’usage anormal ou non conforme à la notice, les défauts apparus après l’intervention d’un réparateur non autorisé, ni les dommages dus à un phénomène externe (eau, chaleur, soleil, chute, choc ou pression excessive).

Ces exclusions n’affectent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Adressez votre demande à info@systems4gates.fr en décrivant précisément le défaut constaté et en joignant une copie de la facture d’achat. Après examen, nous décidons de la réparation ou du remplacement du matériel défectueux.